Trocas e devoluções

Esta política é válida para compras realizadas no Brasil e entregues pelos Correios.

Aceitamos devoluções de produtos com e sem defeito. Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é necessário apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento.

Aceitamos trocas em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto atenda às condições descritas abaixo. Se houver defeito de fabricação, arcamos com o envio de uma peça nova ou reembolso integral, conforme sua preferência.

Aceitamos produtos novos e pouco usados para troca ou devolução. A peça deve estar sem sinais de mau uso, com acessórios e embalagem originais sempre que possível, e acompanhada do número do pedido ou nota fiscal. Variações naturais de tom, corte de vidro ou textura em peças artesanais não são consideradas defeito.

A devolução é feita por correio, com etiqueta de retorno inclusa no pacote e enviada de forma gratuita assim que a solicitação for aprovada. Não há custo adicional para você.

Não há custo de reposição de estoque. Todo o valor pago pelo produto é restituído no caso de devolução, exceto quando houver danos causados por mau uso.

O reembolso é processado em até 3 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido. O prazo para o valor aparecer na sua conta depende do meio de pagamento utilizado:

• Pix: restituição na mesma chave utilizada, em até 5 dias úteis após a conferência.
• Boleto: transferência para a conta do titular do pedido, em até 10 dias úteis.
• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme o prazo do banco emissor.

Envie um e-mail para atendimento@inovamoveis.com.br com o número do pedido e, em caso de defeito, fotos ou vídeo do produto. Em até 1 dia útil enviaremos o código de postagem reversa e as instruções de envio.